NO STUDIO SOLANGE ANDRADE, nosso objetivo é oferecer produtos de qualidade e promover a satisfação total de nossos clientes. No entanto, compreendemos que, em alguns casos, você pode precisar trocar ou devolver um item. Por isso, estabelecemos a seguinte política de troca e devolução de acordo com o que determina o CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR:
Trocas:
Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, você pode solicitar uma troca dentro de 30 dias corridos a partir da data de entrega.
Os itens devem estar em condições novas, não danificadas e com todas as embalagens originais.
Para iniciar uma troca, entre em contato através do WhatsApp (71) 99727-6171 ou e-mail contato@lojastudiosolangeandrade.com.br ou pelo telefone. Caso seu produto apresente defeitos de fabricação, você pode solicitar a troca diretamente conosco. Caso isso ocorra, será necessário que você registre imagens do defeito do produto e envie-as imediatamente junto com seus dados do pedido. Essas fotos serão analisadas seguindo critérios técnicos (você receberá essas informações também), e, caso constatemos o defeito, faremos o envio de uma nova peça, como troca, dentro do prazo legal de 30 (trinta) dias e caberá à você devolver o produto danificado. É importante ressaltar que todos os produtos são artesanais e únicos. Por isso, você deverá escolher outro similar disponível para pronta entrega na loja.
Após a aprovação da troca, envie o item de volta para o endereço fornecido durante o contato;
Assim que recebermos o item de volta em condições adequadas, enviaremos o produto de troca imediatamente.
A empresa arcará com os custos de envio para a troca, desde que o item seja elegível para troca por defeito de fabricação. Caso a troca seja fora do prazo de arrependimento (7 dias), você deverá arcar com as despesas de devolução e remessa do novo produto disponível na loja. A diferença de preço para mais lhe será restituída. Caso contrário, você deverá pagar a diferença.
Devoluções:
Se você não estiver satisfeito com sua compra por qualquer motivo, você pode solicitar uma devolução dentro de 7 dias corridos a partir da data de entrega.
Os itens devem estar em condições novas e com todas as embalagens originais.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco através do e-mail contato@lojastudiosolangeandrade.com.br ou pelo telefone (71) 99727-6171.
Após a aprovação da devolução, envie o item de volta para o endereço que fornecemos.
Assim que recebermos o item de volta em condições adequadas, emitiremos um reembolso total do valor pago, incluindo os custos de envio.
Os reembolsos serão processados no mesmo método de pagamento utilizado na compra original, dentro de 5-7 dias úteis após a recepção do item devolvido.
Exceções:
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução.
Itens de venda final, como produtos em promoção ou liquidação, não podem ser trocados ou devolvidos.
A empresa STUDIO SOLANGE ANDRADE não se responsabiliza por qualquer dano causado durante o transporte de devolução. Recomendamos que você embale os itens com cuidado e utilize um serviço de entrega com rastreamento.
Para devolver o produto comprovadamente danificado, faça-o preferencialmente em sua embalagem original (ou equivalente), juntamente com a nota fiscal e demais documentos que acompanham o produto.
Caso algum fator impossibilite a troca do produto dentro do prazo, restituiremos o valor pago à você ou lhe bonificaremos com um crédito de igual valor para novas compras em nossa loja.
RESTITUIÇÃO DE VALORES?
As restituições de valores (desde que atendidas as condições acima), acontecerão da seguinte forma:
Cartões de crédito: Solicitaremos o cancelamento do débito à administradora do seu cartão de crédito (Lembre que o crédito dos estornos podem acontecer em até duas faturas subsequentes ao mês do pedido de cancelamento);
Créditos em conta: Caso o pagamento tenha ocorrido através de depósito, os valores ressarcidos serão creditados diretamente em sua conta, dentro do prazo de trinta dias após o pedido de cancelamento.
LEMBRE-SE: Não somos responsáveis pela troca, conserto ou restituição de produtos que apresentem sinais de mau uso ou desgaste normal (inclusive produtos para áreas externas). Confira tudo, sempre no recebimento. Para entrar em contato, utilize um dos nossos canais de atendimento, listados no rodapé da loja.